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组织设计的主旋律---以分求合
来源: | 作者:pmoa13d40 | 发布时间: 2017-10-30 | 923 次浏览 | 分享到:

分以使各专其事,合以使诸事成一事,分中求合,合时有分,分合同体。遵循这个分工原则,流程就会顺畅有效,反之,流程就会阻滞低效。就方法论而言,有如下常见的“分中求合”路径:

1.角色最少化

组织分工时,在保证职责专业性及必要内控考量的基础上,尽量减少分工后的角色数量。减少一个角色,就会减少两个(有时是一个)跨角色交易界面,从而降低跨角色交易成本。

2.组织相关部门在事前就以博弈精神参与流程设计

事前博弈比事中博弈或事后博弈要好。事前博弈尊重了各部门的不同立场,更让流程的内核获得自发契约的精神。参与流程的角色对自发契约有着最高的内心认同度,这为流程执行时奠定了良好的执行基础。

3.活动分工要咬合

流程中活动之间的关系大体可分为两类,一类是接力式的,一类是拼图式的。接力式的是指累积多个角色的“加工”而完成同一个输出物,一条生产流水线中的不同工序之间大多是这种关系;拼图式的是指不同角色“加工”不同的局部输出物,然后把各局部输出物进行拼合,以形成完成的输出物。拼图式活动关系中包含一种特殊的形态,就是不同角色对应的工作目标是同一输出物属性的不同维度。比如,使用一个器件时,研发人员决定关注的是性能,采购人员关注的则是成本。这种特殊的拼图式活动关系,往往最为复杂。

要让接力式活动关系咬合性更好,最基本的办法就是标准化,即把前一活动输出(也即后一活动输入)的形态归纳为标准化的要求条款。只要符合这个标准化,咬合就有了保证。对于拼图式活动关系之间的咬合,首先要有一个清晰的“全貌图”,然后把不同的局部区分好;在这个基础上,再形成各自输出要求的标准化。其中,要拼合好基于输出物不同维度的活动关系,仅仅依靠标准还不行,还需要一个拼合“审查者”。

利用标准化保证不同角色之间工作的咬合,对于驾驭人性或说驾驭博弈而言,是一种润物细无声的途径,本质是通过压缩可能的博弈空间,而迫使各自不同角色的工作减少冲突,趋向合作。

4.联合决策

如一个新产品的立项,涉及市场、研发、供应链等多个部门,可实施联合决策的方式,即由事件相关部门组成决策组织进行集体决策。在项目有多维度属性时,为保证不同维度目标之间的平衡,应采用联合决策的方式。招标中的联合评审方式就属于此类决策。

联合决策要取得成效,需要有一套促进良性沟通的决策机制保证,否则就很难保障联合决策参与者都能如实参与决策。

5.矩阵式管理

矩阵式管理能起到调和立场、促进立场平衡的作用,前文对矩阵式管理有详细论述,此处省略。

6.决策与执行分离

决策与执行分离,除了能保证专业化之外,从博弈角度,还能让决策参与者减少顾虑,从而更能基于客观事实做出公允的决策。前文对决策与执行分离也有详细论述,此处不赘述。

7.归属同一个领导者

对分歧情况比较严重的部门,可以让它们归属同一个领导者,以此减少摩擦、促进共识。这个方法是典型的人治,现实中有短期效用,但毕竟是权宜之法,不适合广泛推广。另外,迈克尔ž哈默博士提出的流程OWNER也有这种味道,不过因多数组织主体架构是直线式的,所以流程OWNER在实际业务流程中起到的作用非常有限。

8.确保每一个角色在流程中的规则环有效

形成规则环的诸要素不仅在某个流程内部,还有流程外部的要素,比如考核、监督等机制。在流程内部,保持一定的流程透明度,能起到强化流程相关各个角色规则环和强化流程权威的作用。流程过程中的“现场管理”是确保规则环的重要手段。

9.明确定位、强化观念引导

明确各部门在业务流程中定位,有助于更好理解各部门职责与立场,从而强化协作。同时,观念教育对于影响人们在博弈中的行为选择也确有一定效用,不过需要强调的是,观念教育一定要先有机制,才能发挥更好的作用,如果没有机制基础,只是凭空去进行观念教育,则无异于缘木求鱼。