在当当下单买某图书数量200本，确认后，系统提示：“数量不足，请联系当当批量购买客服部门。”然后给一个链接去专门登记。先按照网站提示的电话咨询了一下，说购买周期要有20多天。

又去京东，敲入200本， 过，并提示会在6天内送到。 后咨询了一下，京东其实也没现货，但是它后台的流程会迅速去出版社调货，然后发货。

从流程设置角度会发现，京东以客户为中心的流程设计显然更胜一筹，从界面上，客户根本感觉不到京东也没有现货。事实上，客户要的是买到书，你后台如何处理的不关心， 企业没必要让客户参与这种麻烦。

反观当当，其实是把内部程序外化了，把一层麻烦给了客户。因为你要专门去登记，他们再联系你，结果还不一定是肯定的。

供应链水平高下立判！