对大多数企业而言，ISO9001发挥的仅是其“应酬”价值，即作为准入证书存在，为应付各种第二方、第三方审核而存在。而ISO9001体系标榜的管理价值，却鲜有发挥，我们到底该如何正视其本身与纯粹纸面文件间的关系呢？
ISO9001是个好东西。
据说，中国企业获取的ISO9001认证证书占全世界的五分之一还要多。但却很少有企业把它用成了一个好东西。
随着图文装帧技术的提升，企业中的ISO9001体系文件往往以华丽丽的精美手册的模样存在，即使对岗位设置很“吝啬”的企业，也往往专门设置一个或几个ISO9001体系专员，所以不可不谓不重视。
而事实上大家都知道，对大多数企业而言，ISO9001发挥的仅是其“应酬”价值，即作为准入证书存在，为应付各种第二方、第三方审核而存在。而ISO9001体系标榜的管理价值，却鲜有发挥。
而企业除了追求“门面”价值，实际上还是需要实际管理价值的，于是，在ISO9001系统程序文件之外，还会有各种管理文件，这些管理文件或者以公司的名义发布，或者以各种级别部门的名义发布。于是，ISO9001体系事实上成为了一种接近纯粹的“义肢”。
在企业内部的不同部门、人员，或者上级对下级扯淡的时候，“义肢”往往被作为一个“挡箭牌”，或者说“挡嘴牌”被提起，但扯淡以后，很少有人企图去调整它与实际实际业务情况的关系，让它变得有血有肉，让它变得不那么“曲高和寡”。
ISO9001体系的遭遇，是一个广泛存在的企业现实，是企业“纸面主义”的重要组成部分。
我一直坚持一个其实自己并没有很系统地去论证的观点：我们的企业总是自觉不自觉地把政府行政方式作为管理学习的榜样。
在中国，企业跟政府学的东西很多，此处我们专论其中一点，就是红头文件的问题。
不管是政府行政性的红头文件，还是企业内部采用的红头文件，你会发现一个共同特点：它们都很规范、都很考究。版式、字体、颜色，以及发放范围、发放份数、称呼等，都是一丝不苟的。
但不管规范或者考究，其实都是指红头文件的“外貌”，若去关注红头文件的应用场合、文件和文件之间的关系、文件的时效性等方面，你会发现，很不规范！
哪些东西应该用红头文件的方式发布，哪些东西应该用管理程序的方式发布，很多公司并没有就扯清楚；一份红头文件的生效期到什么时候，也很少交代清楚（一般只是说“从即日起”）；当多份红头文件有冲突时，一般也不会交代清楚（要靠个人悟性去判别），到底以哪个为准；员工需要的时候，如何去在如山的文件中去寻找他想找的那份，一般也没说法（要靠记性）。
只要不清楚，就几乎必然地出现一个情况，就是红头文件的适用范围会越来越大（我曾见过有企业所有的制度都是以红头文件方式存在的），几乎无所不容、无所不包，最后泛滥成灾。
泛滥之后，就只有一个结果：在员工眼里，文件只是文件，与实际情况关系似乎并不太大。
我们正处在互联网时代，互联网不仅很大地改变着我们的生活方式，也很大地改变着我们的工作方式。其中之一，就是“做”一份文件会更“省时省力”。
各大综合网站或专业管理网站，都有一个“文库”式的应用，在里面你可以轻易搜索到很多现成的制度文本，企业管理的各个方面基本都有。这样，当你起草文件的方式，你只需要把各种TITLE更换为自己公司的，“稍加”删改就行了。
除了互联网，还有很多图书，一般书名会包含“制度大全”、“表格大全”字样，也起着同样的作用。
于是，制作一份制度的“成本”便大大降低了，大家可以轻而易举地填补公司或部门制度上存在的“真空”。
最终结果是，企业的制度垃圾更多了。
我曾见过一些很有“英雄气魄”的公司，兴起时，会组织一个全面制度化建设的运动，这个运动会有明确的任务分工、起始时间、截至时间，以及完成或完不成的奖罚措施，然后，可以在一个月或者更短的时间内收获累累硕果，金闪闪、黄橙橙，让人看见笑得合不拢嘴。
庆功会后，这些文件会得到很高的“待遇”：束之高阁，供奉起来，仿如神龛上的菩萨像。
在我经历里，还经常碰到一些企业，花大手笔请所谓国际国内知名咨询公司定制一套“国际水平”的制度集，然后企业如对待珠宝一般，把它们锁在“保险柜”里。
上述这些情况，可统一名之为：纸面主义的盛行。
