我曾经在一家企业见过一个办公用品申请与领用流程。该流程主要由三部分构成，第一部分是用文字描述工作流的签核次序，即“申请人-申请人部门经理审批-部门总监审批-行政部审批-反馈给申请人-收货-领用”；第二部分是流程说明，对每个步骤的描述大致都是，“如果同意提交给下一审批者，如果不同意退回给申请人”；第三部分是个采购申请表，这包含两方面内容，一是物品列表，二是各个审批节点，可以打勾“同意”或“不同意”，并有一个备注区域用以填写具体意见。这个企业的流程管理人员还告诉我，他们领导要求他们在2周之内完成15个流程的OA化，这只是其中一个流程。

这件事让我感触很多，在很多企业的人员眼中，所谓流程就是一串活动步骤的集合而已。当时，我以管理顾问身份把他们的流程人员和行政部人员叫到一起，讲了如下的话：

 诸位，我们不讲流程，只是假设你们受公司之托，搞一套把办公用品申购管理起来的方案，一套比较周全地把一件事管起来、管好的方案。我们也不讲专业，只讲生活常识，如果把你们企业办公用品申购管起来，应该考虑哪些东西？有没有在脑子里把这件事过一遍？审批步骤当然要，除了审批步骤呢？我来问几个问题：第一，哪些是办公用品，哪些不是办公用品？有没有界定？比如说，有个经理要为自己的办公室备置一套功夫茶具，这算不算办公用品？第二，买一个计算器和买一套办公桌椅是否都要走同一个审批步骤？第三，有没有事先的申购标准？任何人可以申购任何办公用品吗？第四，这么多审批步骤，有没有一个费用管控的核心角色？我认为行政部应该是这个角色，应该把它的责任强化出来；第五，东西买回来后，如何确保领用人就是那个申购者，而不发生“甲的盒饭被乙领走”的情况？

 当时没人正面回答我的问题。他们只是说，领导逼迫的紧急，我们只好先搞一套。

 我最后说，诸位，我就说一句话，所谓流程，并不等于一个审批流程而已。它是一套方案，确保把一件事管好的方案，诸位按照这个意思去修改一下吧。

这次事件让我想到，流程其实可被视为一部电影剧本。剧本里对场景、人物着装、台词、动作都要有描述，用于指导电影的拍摄，属于操作指引文件。其中，场景里包括场所、道具、灯光等等，也就是所有参与电影拍摄的部门或角色，都要能从这个剧本找到展开工作的依据。和电影剧本一样，流程也是基于场景操作的，一个好的流程就是指引参与流程的各相关部门/岗位工作的，明确告诉他们什么时候该做什么事，如何做，做到什么程度。当然，也不必胡子眉毛一把抓，事无巨细，但要尽量确保在流程执行者知道怎么做，怎么协作，并把所有部门或角色的活动能串起来。

企业里面的确有些简单的事，没有流程也能做个差不多，但我不相信那些有很多部门/岗位参与的复杂流程，仅仅靠默契就能做好，这个时候就需要“电影剧本”。即使是简单的事，有剧本还是没剧本，剧本残缺还是完备，对于保证工作效果来说，也是有很大区别的。

张艺谋说过一句话：好剧本是成功的一半。我想，这句话可以移植到管理上来：好流程是成功的一半。