第一，IT可以改变企业的价值管道。

IT对企业价值管道的改变程度有高有低，高度改变就是商业模式创新。时下，人人都在谈商业模式，但在我看来，其本体是价值管道，也就是企业创造价值的路径结构。

自上世纪90年代开始，各类互联网企业兴起，他们通过构建了一种新的价值管道，为人们提供满足他们需求的全新产品/新服务。不管是互联网时代初期的门户网站与BBS，还是近来的自媒体、Uber式资源共享平台，都是创立了一种新的产品/服务，构建了一种新的价值管道。在IT对企业的高度改变时，企业内部的流程、重组都面临一个从零开始塑造机体的机会，和传统行业差别甚大。因而，以Google为代表的新企业模式，不管从管理理念、组织结构，还是业务流程、企业文化等方面，都与传统企业模式差别甚大。

对于传统行业而言，IT以及互联网对其价值管道的改变是中度、低度的。以小米与OPPO为例，二者的手机及其制造过程，并没有实质性的差异，但二者的营销模式、渠道模式差异甚大。从价值管道比较二者，小米价值管道的前端主要是基于互联网的模式，而OPPO还主要是传统渠道代理模式。小米的运营形态相当于是改变了传统手机厂商的价值管道的前端，属于中度改变，但已经对组织形态和业务流程产生了颠覆性的影响。

家纺龙头企业罗莱公司实行的是多品牌经营模式，面对网络销售渠道的兴起，罗莱创建了一个独立的品牌LOVO，作为一个独立事业部进行运营，其后端的研发、采购、生产等共享公司大平台，但是前端市场模式、组织结构则与罗莱其他品牌事业部大不相同，接触客户、促销、交易、回款等模式也全然不同。这也属于中度改变。

借助互联网构建的与客户交互界面，企业能极大地对提升客户体验与客户需要满足效率。在京东购物，不仅到货时间快，物品途经的物流节点也可以实时跟踪，客户体验极好。如果你想买一本书，实体书店有可能因时效、品类有效等原因买不到，但在亚马逊、当当、京东等电商网站上，很有能买到，因为它们是按照长尾理论去做的。

IT在企业内部，带来的往往只是对价值管道的低度改变，多体现在对流程结构的改变上。传统上，一个企业的财务部门给供应商付款时，需要采购订单、仓库收货单据、供应商发票，以及采购部门提交的付款申请单，需要这几个纸面单据相互符合才启动付款。而借助运行良好的ERP系统，则可以大大简化流程，财务部门只要在ERP中对采购订单、仓库收货单进行核对，如果二者匹配就可以启动付款，供应商发票则既可以作为事前的付款条件，也可以放在事后处理。流程路径的改变巨大提升了效率。

在实行了产品配置标准化并有IT系统支撑的企业中，其销售人员面对客户提出的定制需求时，就不必再像传统企业那样，要把需求传给商务部门后才能最终报价，而是可以借助IT系统能当场进行报价，承诺交期。又如，VMI这种新型供应模式，借助IT系统的支持，可以实现让供应商提前在企业地盘上或距离企业较近的地域备好货，当企业生产线需要时，能在最短的时间把物料转移到生产线上，事后再与供应商进行结算。

总言之，IT技术的进步，可以创造新的价值形态，可以创造实现价值的新路径。新的价值形态本质是满足客户本有期望但因技术等条件限制不能提供的需求，就像在飞机发明之前人类其实也有飞上天的诉求，但要技术成熟，飞上天的需求才得以满足。实现价值新路径的创新，主要表现为IT技术显著地降低投入成本、提升时间效率、提升产品或服务质量等方面。比如，网络销售就比通过传统渠道销售的成本要远低，且产品从企业到终端客户的时间差也大大缩短。

第二，提升流程运转效率。

IT带来的流程运转效率提升是最容易感知到的。效率的提升主要得益于如下几个方面的改变：

其一，IT工具替代手工作业，特别是业务活动中的计算性工作、文档处理性工作，带来更高的效率。ERP中的MRP功能算比较典型的一种。那些结构复杂、BOM层次繁多的产品MRP计算，如果不是依靠IT处理，很难想象如何去操作。越来越多企业的员工月工资的计算也被IT替代；借助OA系统，电子签名替代原来的纸上签名，不仅使流程运转效率提升，还不受地点与工作时间限制。借助IT支持，物流企业的包裹分拣也得以快速完成。

其二，通过IT的信息共享，降低了沟通成本。在企业运作中，花在沟通上的时间与成本都是巨大的，而借助IT技术，能指数级地降低这方面的成本。一个最简单的案例就是，通过电子邮件与电子公告栏，使企业中一对多的信息推送变得轻而易举，而在IT工具运用以前，则要通过面对面传达、电话传达，或者板报栏等方式进行传播。通过ERP软件，计划人员、仓储人员、制造人员、采购人员都可以即时地看到一种物料的库存信息，以及在途订单信息，而在哪些传统企业，或ERP系统没有用好的企业内，这可能需要大量的电话沟通，甚至要到现场查看才能获取这些信息。借助PLM类研发管理软件，可以让公司内的相关部门即时查看研发项目的进度情况，促进了跨部门之间的互动。

其三，通过改变流程结构、简化流程路径，减少流程用时。上文所举例中，借助ERP优化供应商付款流程、实现VMI采购模式等，都能起到这种作用。

其四，提升流程节点间的信息传递效率。在这点上，电子审批流程体现尤为明显，借助它可以在很短的时间内完成某个跨了多个地域的审批流程。借助EDI、SCC这类IT工具，企业与供应商的正式信息沟通能变得简洁高效，企业与供应商之间的要货预测、订单、支付等信息，都可以进行在线的即时传递沟通。

第三，指导、强制业务规范性。

要保证业务作业的规范性，可以通过培训、问责、考核等手段，但这些都替代不了IT在作业过程中的实时查错、校正作用。借助IT手段，可以将流程对业务有指导与约束的双重作用真正落到实处。以填写一张表格为例，IT系统可以在填写过程中，对表格内各信息段内容，及其之间关联关系发挥即时性的指引、提醒、禁止与校正的作用。换句话讲，借助IT可以保证、促进业务逻辑的正确性。

第四，提升数据利用率。

“大数据”一词时下颇为流行，但论其本质，还是对业务历史数据的利用，不过如果没有IT手段的支持，对数据的利用根本无从做起。数据的采集、存储与处理等各个环节，无不依赖于IT提供的功能。大家应该有体会，访问一些网站时，你看到的很多推送的广告是有针对性的，因为他们的大数据已经把你浏览、关注、搜索的行为特征记录了下来。对于那些公司来讲，这就是“大数据”利用。现代企业决策更是离不开业务数据支持，各种报表、指标的统计与计算都依赖于IT平台的支持。