相对而言，IT在运筹学意义上所带来的好处容易被看到，而对企业驾驭博弈所起的作用则比较隐蔽。但我认为，IT对维护企业管理秩序，有极高的价值。

第一，建立信任，促进合作。

在博弈论常举的几个案例中（比如囚徒博弈、猎鹿博弈），都涉及一个核心问题，就是博弈各方之间因不能确保对方是可信的，会放弃需要双方合作才有效的最优选择，转而选择“损人利己”或“损人损己”的策略。假如有一种机制能够确保各方之间的信任，则能提升包括各方利益在内的整体效率（帕累托效率）。

在淘宝网兴起过程中，最关键的一环是支付宝，因为它解决了买卖双方的信任问题。在淘宝网出现之前，B2C/C2C性质的电子商务网站早已出现，但是在先打款后发货的模式下，诈骗事件频发，买家信心不足，网络交易规模很快就遇到了瓶颈。早期由王俊涛（老榕）等创立的8848网站虽是正规经营的，但因为彼时还缺少像“支付宝”这样的第三方支付平台，所以也没有发展起来。支付宝的伟大意义在于它以第三方担保方式让双方建立了信任关系，解决了网络购物的瓶颈问题。买家先把钱交给第三方，卖家再给买家发货；买家确认已经收到了货，第三方再把款交给卖家。这个模式并不是特别复杂，但是只有在IT技术成熟后，才使它变为现实。

在企业内部层面，上下游部门之间经常因为传递信息的严肃性问题，影响到彼此的行动。而企业内部IT系统让上下游部门之间传递的信息具有了严肃性、不可逆性，从而使下游部门更有信心据此采取及时果断的行动。比如，只要销售部门在ERP里面正式录入销售订单并推到计划部门，计划部门就可以果断据此进行计划安排；采购部门从ERP收到计划部门的采购需求单，同样也可以马上展开采购执行行动，而不必担心出现问题时上游部门不认账。究其原理，是因为IT系统可以记录业务历史，可以厘清责任，提供了一种保障机制。相比于原来的口头化的信息传递方式，以及电子邮件这种具有一定随意性的信息传递方式，它具有不可抵赖性、更有权威性和可信性，把各方责任区分得更加清晰。

第二，提升流程透明度，强化监督。

良好的IT系统可以在最大程度上记录业务流的全程，包括了流经路线、每一活动的输入输出信息、各角色的活动等。这样业务过程就具有了可回溯性，因而也具有了秋后算账的可能性。IT系统不仅能把业务证据链记录下来，还可以依据预设的内在业务逻辑关系，自行对流程中关联信息进行验证或匹配，从而使业务过程实现了透明化。透明性本身就是一种监督和威慑机制，把每个角色在流程中所负职责的规则环闭环，进而产生约束他们按照流程办事的压力，这与电子眼等记录类工具在维持交通秩序中的作用相当。

在十多年前，很多收费停车场用的还是纸质停车卡时，广泛存在着停车场保安舞弊贪钱的情况：如果车主不要发票，保安就可以把收费从10元降到5元，然后把钱装进自己的口袋；除非被抓现行，否则很难查出这种舞弊行为。在停车场使用电子停车卡以后，这种形式的舞弊就被彻底消灭了，因为IT系统自己会记录所有车辆进出的时间点，并进行一进一出的匹配，最后把每日的应收款毫厘不差地计算出来。除非保安员能够修改停车IT系统的后台记录，否则绝难再如纸质停车卡时代一样进行作弊了。

企业导入一家新的供应商时，如果认证和选择供应商的全程，包括供应商资质的评审、考察供应商、供应商技术能力认证与样品测试、询价等等重要节点业务都用IT系统连接起来，那么当供应商在后期出现问题时，就可以回溯供应商导入的全过程，找到导入供应商时对口的负责人，审视当时的评价与评价依据，从而确认是否有人玩忽职守了，等等。

第三，明确分工，减少扯皮。

我常讲管理就是解决三个和尚吃水问题。三个和尚吃水本来也并非难事，关键是分工要清晰。除了组织分工、流程文件可以帮助厘清不同部门、不同岗位之间的职责分工，IT系统也可以。它能从更细节、更精准的角度，更彻底地实现不同角色的职责区分。

一家手机外壳制造企业，在决定一个新产品是否可以立项的评审中，研发部、模具部、注塑部、喷印部、组装部、品质部、采购部等需要一同对立项报告进行全方面评审。每个部门针对的方面不同，有的侧重工艺、有的侧重模具、有的侧重物料，有的侧重设计。借助IT系统，可以把每个部门在这个评审中的详细职责内容，以结构化的方式固化下来，实现精细映射。这也就意味着，部门责任的极度明细化。这种“可清晰问责性”的做法有助于防范细节层面的疏忽、漏项与推诿。

总而言之，IT对博弈的影响，是通过设立规则或对规则的强化，影响当事人在业务活动中的利害计算公式，促使他们各自选择合规、合理的行动，并促进他们彼此间的合作，从而实现更好的帕累托效率。以IT之“形而下”驾驭博弈之“形而上”，可谓“以形驭质”，其枢机所在只是一个“利害计算公式”而已。

综合本节所述，企业进行信息化建设时，应该“既见显又见隐”。“隐”之所在大体就在本节所列举的七个方面，这是IT价值的灵魂之所在。对IT的具体运用，依赖于业务格局。格局之要最后还是体现在流程上，IT可视为构成流程的一个要素，不过IT介入后的流程也往往焕然一新，不仅具有更高的效率，也具有更强的秩序支配能力。